Verbindungs- und Synchronisierungsprobleme beheben

Wenn ein Projekt auf dem Smartphone vorhanden ist, aber im Webportal fehlt, kann dies an unterschiedlichen Konten, einer unvollständigen Synchronisierung oder einer unterbrochenen Verbindung liegen.

Das Konto prüfen

Stellen Sie sicher, dass Sie in der mobilen App und im Webportal dieselbe E-Mail-Adresse zur Anmeldung verwenden. Prüfen Sie auch die Zugriffsrechte auf das Projekt und das Abonnement.

Die Netzwerkverbindung prüfen

Stellen Sie auf dem Gerät eine stabile Verbindung her und kehren Sie zur mobilen Startseite zurück. Die Synchronisierung erfolgt automatisch. Wenn ein Uhrsymbol erscheint, tippen Sie darauf, um den Grund für die Wartezeit zu lesen.

Warten Sie auf den Abschluss, bevor Sie im Webportal nach dem Projekt suchen. Wenn Sie gerade auf zwei Geräten Änderungen vorgenommen haben, prüfen Sie die Daten vor dem Weiterarbeiten.

Das Projekt fehlt im Webportal

Prüfen Sie die vollständige Liste einschließlich archivierter Projekte und aktualisieren Sie die Liste im Webportal. Ein lokal gespeichertes Projekt gilt ohne Bestätigung nicht als in der Cloud vorhanden.

Wiederholte Fehler

Wenn der Wartezustand trotz stabiler Verbindung anhält, notieren Sie die Meldung und wenden Sie sich an den Support. Wenn nur Fotos fehlen, prüfen Sie auch die Kontoberechtigungen: Für deren Synchronisierung ist ein Pro-Abonnement erforderlich.

Deinstallieren Sie die App nicht und löschen Sie weder lokale Dateien noch Projekte, um die Wiederherstellung zu erzwingen, solange Sie die benötigten Informationen nicht gesichert haben.

Unterstützung anfordern

Übermitteln Sie bei einem anhaltenden Problem hilfreiche, nicht vertrauliche Angaben an den Support: Plattform (Android/iOS/Web), App-Version, ausgeführte Aktion und angezeigte Fehlermeldung. Senden Sie niemals Ihr Passwort.

Siehe Projekte synchronisieren und Nutzung ohne Internetverbindung.