Résoudre un problème d'enregistrement sur le portail

Un changement visible dans un formulaire n’est pas nécessairement enregistré. Après une modification des paramètres, du dossier de visite ou du calepinage, attendez la confirmation avant de quitter la page.

Le projet a été modifié depuis un autre appareil

Ce message signifie que la version ouverte dans votre éditeur n’est plus la plus récente. Il peut aussi apparaître après une modification dans un autre onglet.

1. Avant de recharger, conservez une trace de vos changements : copiez les textes saisis et notez les valeurs modifiées. Pour un calepinage, gardez des captures et les réglages utiles.
2. Rechargez la page pour récupérer la version récente.
3. Comparez les données retrouvées avec les modifications que vous souhaitiez faire.
4. Reportez uniquement les ajustements encore nécessaires, puis enregistrez.

Dans le calepinage, le message peut indiquer que votre brouillon est conservé. Cela concerne les modifications encore présentes dans l’éditeur : ne supposez pas qu’elles seront restaurées après un rechargement ou une fermeture.

L’accès à la modification est refusé

Vérifiez le compte connecté et ses droits sur le projet et la fonctionnalité. Si le projet est archivé, le calepinage ne peut pas être modifié dans cet état. Consultez l’état du projet et les actions de gestion disponibles avant de reprendre l’édition.

Si les droits attendus ne sont pas reconnus, conservez vos saisies avant de changer de session et contactez le support si nécessaire.

L’enregistrement échoue

1. Lisez le message et vérifiez les champs signalés dans le formulaire.
2. Contrôlez la connexion réseau.
3. Conservez vos saisies et réessayez lorsque la connexion est stable.
4. Si le problème persiste, transmettez au support le nom du projet, la rubrique concernée, l’action réalisée et le message exact.

Ne considérez pas un recalcul en attente comme une perte des modifications : dans le calepinage, Calepinage enregistré peut être suivi d’une indication précisant que l’analyse reste à générer. Vérifiez séparément l’enregistrement et la disponibilité des nouveaux résultats.

La page signale des modifications non enregistrées

Si vous souhaitez conserver vos ajustements, restez sur la page et terminez l’enregistrement. Quitter malgré l’avertissement peut abandonner les modifications en cours.

Voir Modifier les paramètres, Compléter le dossier de visite et Modifier le calepinage.

Projet comportant plusieurs pans

Avant d’ajouter un deuxième pan dans le portail, mettez le mobile à jour puis laissez la synchronisation se terminer. « Vérifier à nouveau » reprend l’ajout une fois la compatibilité confirmée ; « Annuler » conserve le parcours à un seul pan. Une vérification impossible ne prouve pas que le téléphone est ancien. Plusieurs appareils connus peuvent devoir être mis à jour. Ne désinstallez pas l’application et n’effacez pas ses données pour débloquer le projet.

Débloquer le multipan et les anciennes versions mobiles.