Résoudre les problèmes de connexion et de synchronisation

Un projet présent sur le mobile mais absent du portail peut résulter d’un compte différent, d’une synchronisation inachevée ou d’une connexion interrompue.

Vérifier le compte

Assurez-vous que l’application mobile et le portail utilisent la même adresse de connexion. Contrôlez également les droits d’accès au projet et à l’abonnement.

Vérifier l’état du réseau

Rétablissez une connexion stable sur l’appareil, puis revenez à l’accueil mobile : la synchronisation s’effectue automatiquement. Si une horloge apparaît, touchez-la pour lire l’explication de l’attente.

Attendez la fin de l’opération avant de rechercher le projet sur le portail. Si vous venez d’effectuer des modifications sur deux appareils, relisez les données avant de poursuivre.

Projet absent du portail

Consultez la liste complète, y compris les projets archivés. Actualisez la liste du portail. Un dossier enregistré localement ne doit pas être considéré comme présent dans le cloud sans confirmation.

Échec répété

Si l’attente persiste malgré une connexion stable, relevez le message affiché et contactez le support. Si seules des photos manquent, vérifiez aussi les droits du compte : leur synchronisation nécessite un abonnement Pro.

Ne supprimez pas une installation, ses fichiers locaux ou ses projets pour forcer un rétablissement tant que vous n’avez pas conservé les informations nécessaires.

Besoin d’assistance

Pour un problème persistant, transmettez au support les informations non confidentielles utiles : plateforme (Android/iOS/web), version de l’application, action réalisée et message d’erreur affiché. N’envoyez jamais votre mot de passe.

Voir Synchronisation des projets et Utilisation sans connexion.